En adicion a transparencia e intimidad

Como grupo, como un océano, los humanos en sociedad se autoajustan según el momento.  Los detalles como la transparencia e intimidad ciertamente son vistos como factores de influencia, positivos y negativos, cuando se trata de temas más objetivos y prácticos.  Es decir, economía, política, interacciones públicas, opiniones públicas de temas objetivos.

Cuando tocamos la fibra de los temas personales como intimidad emocional y sexual, están ocurriendo fenómenos extraños para algunas generaciones pero bastante inaceptable para otros.  De igual manera, cuando se tocan temas de índole intelectual o que ponga en exposición evaluaciones que reflejen de alguna manera la base con la cual un ser humano toma decisiones, sea intelectual, emocional, sentimental, analítica, también surgen fricciones que algunos llaman de criterios y otros de valores.

Apartándome de hacer juicio, mi visión de esta situación es que se debe mantener por encima de todas las razones la apertura de pensamiento.  Es necesario mantener el respeto por lo individual, escuchar dos veces más de lo que hablamos, regresando a lo básico, que es que todos los seres humanos tenemos el mismo derecho a vivir nuestras vidas sin infligir daño físico o psicológico a los demás,  ya que creo que ajustándonos, entre todos, podremos seguir adelante.

Los medios sociales están proveyendo otro canal para manifestar los “instintos animales” de nosotros  los seres humanos: eso es lo que somos y seremos siempre.  Más,  lejos de ser una panacea de  soluciones a todos los problemas, es otro canal que complementa lo que teníamos.  Si, por sus características trae o detona otros fenómenos que en realidad, existían antes, en otra medida, pero que debido a la innovación, rapidez y facilidad de acceso  se manifiestan con otras características, pues que así sea.

¡Demos paso a lo nuevo! ¡Participemos de esto! Observemos y aprendamos para poder ser parte del gran océano al que se nos invita constantemente a vivir.  ¡Es nuestra responsabilidad y deber; por eso estamos aquí!

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Transparencia e intimidad

Los medios sociales aparentan haber llegado para quedarse. Esta forma de comunicación, hacer propaganda, o conocer el estado de las cosas, la vida de las personas o noticias, son como lo que fueron en otros tiempos: el teléfono, los periódicos, los noticieros. Ahora, no hay que esperar.  No hay restricción en lo que se comunica y a veces en aras del derecho a saber, caminamos sobre el filo de lo que es la intimidad. Esto sucede muchas veces cuando la información que recibimos es más de la que necesitamos y trasciende a lo personal y privado.  Las voces sobre este tema son muchas, y divergentes. A veces se siente como si estuviésemos bajando la colina en un tobogán sin frenos. ¡Sin saber hasta donde se va a llegar y cómo se va a detener!

 

El fenómeno que estamos viviendo blande la espada de la transparencia sin miramientos o tregua. Se sobreentiende  que nosotros, el público, el consumidor, tenemos derecho a saber acerca de toda información relevante. Se espera que la información, sea accesible, clara, veraz, honesta y equitativa. El público entiende que tiene el derecho  de ver y  saber acerca de las decisiones que las fuerzas económicas, sociales y políticas toman.  Lo que entra en el lado claroscuro es lo que se define cómo información relevante.

 

Lo que se entiende como  información relevante empieza a opacarse, en el momento en que en su nombre se traspasa el límite impuesto por las buenas costumbres, la ética, y la intimidad. Se tergiversa el concepto, y entran en conflicto la transparencia y la intimidad; intimidad que apreciamos, defendemos, y que consideramos sagrada, como un derecho inalienable que es. Para defender esa intimidad, se comienzan a tomas medidas que a simple vista parecen ridículas, pero en el entorno de lo que esta pasando no lo son. 

 

Cuando vemos que una organización, un amigo, el club, o un restaurante comienzan a tratar de controlar el uso de los teléfonos, cámaras, y/o mensajes de texto, entonces nos  molesta que nos pongan restricciones. Nos tenemos que preguntar el por qué de esto y si es que no entendemos lo que es la transparencia, el derecho a la intimidad  y el medio social.  ¿Tenemos el derecho a publicar la vida de los demás por narrativa, comentarios, videos  o fotos? Es en este momento que nos debemos preguntar hasta donde se debe llegar en aras de la comunicación y transparencia. Yo se hasta donde llegar,  ¿y tú?

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¿Que por qué es Importante ser Optimista?

En el artículo  ¿Que por qué es importante ser optimista de Peter Coy (Business Week, 13 de agosto  2009) se hace un análisis comparativo de varios casos en los cuales el optimismo o actitud de seguir adelante es un factor que hace que el resultado sea diferente.

El describe factores que aparentan reflejar las actitudes de algunas empresas grandes y exitosas que parece ser contradictorio a lo focalizado, comprometido y apasionado de ese líder o persona que no tiene nada que perder y todo que ganar si las cosas funcionan.

Entre otros muchos  temas  hace alusión a que la clave está en siempre ser apasionado, positivo, optimista y mirar el éxito que tienes en el momento como una etapa y no como una meta.  Rehacer o reconstruir debe ser una rutina y cultura empresarial hasta el punto de  estar consciente que en las crisis al final son de beneficio para todos.   Añado yo,  que reconstruirte o rehacerte tienes que hacerlo dentro de los valores, principios y normas de la humanidad,  que son cónsonos con la sociedad.  O sea, el fin no justifica los medios.

En resumen: estos son tiempos difíciles que se han visto antes y muchos antes también se vieron, y que se seguirán viendo.  ¿Qué tenemos la capacidad de salir adelante? Sin duda alguna…  ¿Qué económica y políticamente el mundo es otro? Por supuesto…  ¿Qué sabemos realmente con claridad que pasará? ¡NO!  Pero sí,  tenemos la GRAN certeza de que somos humanos, sentimos, y podemos lograr lo que nos propongamos.

Como escuché a Joachim De Posada decir hoy: “…Soltemos al elefante”.  ¡No estamos atados a nada…!

Comencemos con nosotros mismos, con Fe y con la Pasión de saber que: ¡ Hoy Es el Primer Día del resto de Nuestras Vidas!

 

Para ver el artículo original visitar:

http://www.businessweek.com/magazine/content/09_34/b4144040812940.htm

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Medios sociales y transparencia

Oímos hablar de los medios sociales o “social media” e inmediatamente se escucha la palabra transparencia. Son como el nombre y el apellido. Sin uno no existe el otro. Pero ¿pueden subsistir de forma separada y tienen personalidad propia? Buena pregunta.   

 

Como conceptos tienen personalidad propia pero en el marco de los medios sociales, es necesaria esta unión, por no llamarlo matrimonio. Parece que tienen que trabajar juntos para el bien común, y así de esa forma disfrutar de unos bienes comunes,  o gananciales si nos referimos al matrimonio, cosa de lo que todavía no estoy segura.

 

¿Por qué digo que deben coexistir?

 

Es por lo que se define como medio social. De a acuerdo con Wikipedia “ los medios sociales son lugares donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más “inteligente” y participativa”. ¿Qué los une? Algo que en su interacción le ofrece valor, ya sea por un sentido egocéntrico, emocional, colectivo, cada uno participa por algo. ¿Qué es ese algo? Cada cual debe definirlo.

 

¿Donde entra el concepto transparencia?

 

Cuando oímos de transparencia pensamos en algo donde pasa la luz, que puedes ver a través de éste.  Eso está bien, pero en los medios sociales, no ves a la gente, es por medios electrónicos, ¿donde está la transparencia? Se utiliza la palabra transparencia para definir la cantidad de información que se da y recibe y la honestidad de ese intercambio. Por ejemplo si eres una compañía con un producto se dice que la transparencia estriba en decir tanto los atributos del producto como sus posibles defectos. Te preguntarás si esto hace sentido. La respuesta es si. Porque como parte de la comunidad de ese medio social te pueden ayudar a mejorar tu producto, o con aquellas cosas que necesites.

 

Pero recuerda que como en toda relación o matrimonio hay un ingrediente que no puede faltar: la confianza. Sin la confianza, la honestidad, y transparencia el pertenecer a un medio social no tiene sentido. Antes de embarcarte en este mundo, pregúntate si estas dispuesto a vivir con sus reglas.  De ser así, ¡felicidades!

 

 

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Quiero ser parte de tu Comunidad! Puedo?

En Entendiendo a las Comunidades de los Medios Sociales (Understanding Social Media Communities),  Liana Evans, Search Engine Watch,

Aquellos que quieran entrar a los medios sociales tienen que tener claro cual es el propósito y a que audiencia quieren llegar. Una vez definido esto, entonces se debe diseñar una estrategia para lograr ese propósito. Esto conlleva trabajo, y estudio.  Las comunidades sociales son entes que crecen y llenan necesidades de quienes la componen. Cada miembro juega un papel: sea pasivo o activo, y como todo ente semi cerrado la comunidad tiene que aceptarte.

 

¿Cómo hacer que la comunidad te acepte?

 

Es necesario trabajar para la comunidad, ofrecer valor, resolver problemas, traer cosas nuevas y compartir. ¡El entrar y llegar no es suficiente!  Para evitar recibir lo que en la vieja Inglaterra se denominaba un “cut direct” o en buen español darte de codo,  se requiere un poco más de aquel que quiera ser parte de esa comunidad.

 

Para tener éxito entrando en una comunidad social hay que dedicarle tiempo ya sea que esa comunidad se dedique a discusiones de temas específicos, ésta sea una comunidad de grupo o un foro.  Es indispensable envolverse, desarrollar relaciones verdaderas con la audiencia y proveer información para resolver problemas u otros temas de interés. Lo importante es que por medio de la conducta los demás entiendan que el mensaje que ofreces es claro y que se puede confiar en lo que dices.

 

Además sigue estas guías básicas:

     Respeta a la comunidad

·         Lee las políticas de la comunidad social, y sigue las reglas establecidas. Esto te puede evitar problemas y ser sacado de esa comunidad en la que te interesa participar;

Obedece las normas

·         Observa como se comportan las personas en la comunidad. Recuerda que en todas partes hay reglas no escritas pero que tienen mucho peso. Una vez entiendas el engranaje de esa comunidad, participa y establece relaciones con los demás comuneros;

Aprende quienes son los lideres de la comunidad

·         Todo grupo tiene una serie de personas que podemos decir son la voz cantante del grupo. Aquellos que leen, los que escriben, los moderadores, escritores, administradores y podemos seguir nombrando muchos mas. Identifícalos, y de esta forma desarrolla tu estrategia para entrar al grupo.  Es de sabios saber a quien no debes o debes retar, y a quien te debes ganar. Recuerda es lo mismo que en cualquier otro lado, pero ahora en el medio cibernético.

No hagas mercadeo en la comunidad

·         A las comunidades no les gusta que le vendan. Estas comunidades son lugares de expresión, compartir, aprender y reunirse con mentes afines. Son lugares de liberación. Si estableces una relación,  confianza, credibilidad, quizás te abran la puerta para algo más. ¡Sólo el tiempo dirá!

 Para el artículo original usa este  link:  http://searchenginewatch.com/3634590

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Cuida a tu cliente

 

 Acabo de leer un artículo escrito por Robert Passikoff  en el MediaPost Blog titulado  Take care of Your Customer” o Cuida a tu cliente.

En este articulo se comentan cosas muy ciertas que hacen reflexionar. El cliente prefiere pagar, si la calidad y servicio son buenos. En estos momentos de tanta estrechez económica, con la incertidumbre de no saber si el negocio subsistirá, muchos comerciantes están cortando en sus gastos. La pregunta que hay que hacerse es,  ¿lo que estoy cortando o quitando es de valor para mis clientes?

Imagínate que tienes un restaurante favorito, donde la comida es excelente, el servicio inmejorable  y la calidad indiscutible. Has hablado con tus amigos de lo bueno que es el lugar, y decides invitarlos a que te acompañen. Lo primero que te encuentras al llegar es que nadie te recibe, situación que te extraña pero dejas pasar porque es la primera vez.

Regresas luego, y te vuelve a pasar lo mismo. Además, la mantequilla que tanto te gustaba, ya no está disponible. Estas viendo cambios que no te gustan y tu encanto se está acabando. Al acabarse el encanto, tu actitud cambia y empiezas a notar los precios.  ¿Te parece conocida ésta historia?

Estas acciones tomadas por el restaurante, que parecen pequeñas, son los detalles  que le dan valor a la experiencia del consumidor. Quítalas, y veras como poco a poco tus clientes van desapareciendo.

Sabemos que la situación económica está difícil, y que para sobrevivir hay que hacer cambios, pero, antes de hacer ajustes, determina que es aquello que te hace tan especial y que tus clientes consideran valioso. Este ejercicio puede quitarte muchos dolores de cabeza en el futuro.

Recuerda que el precio no lo es todo y como dijo Peter Drucker, satisfacción, calidad y servicio no es solo lo que inviertes. Es lo que el cliente recibe de ti y me atrevo añadir lo que percibe  (… satisfaction and quality and service is not what you put into it. It’s what the customer gets out of it.)

Tu negocio depende del cliente. ¡No lo espantes, ni lo asustes! Crea valor, aunque sea de forma diferente. ¡El cielo es el límite!

 

 

Para el artículo original usa este  link: http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=111473

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Some thoughts: Twitter Downtime: What Did You Do?

 Some thoughts: Twitter Downtime: What Did You Do?

 

It is very interesting to see the comments about Twitter Downtime: What Did You Do?

Many of these are related to updating things that were behind, going out, enjoying time with the family, giving blood, going mad, posts that maybe are jokes or maybe not.

 

Are we so dependable of this media that we do not have a life or the common sense, or it is that we have changed the way we interact with our world? I really do not have an answer for that, I only can talk about my own experience.

 

For me what happened with Twitter Downtime was a surprise, but not a trauma. For me twitter is a tool, and I try to spend not too much time in it because I have noticed that is addictive.

 

For what I read for some people maybe the DDoS attack was a checkup with reality; for others was just something that happens. My question is for businesses, are you preparing for this kind of attacks? What are your contingency plans if any, to survive if it takes more time to get the systems up?  This is a good question!

 

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Nice but, what is a value proposition?

Media Marketing, Social Media, and all the “Medias” have something in common, a final goal: the customer. How I get to that customer or what should I do to get the customer attention is a question that continuously is asked by all the people that are offering something.  They will tell you that you have to offer a value proposition to get the customer attention.  Nice but, what is a value proposition?  I really do not know, although it sounds really good!

 

The definition of the word value, according to BusinessDictionary.com, is  something of worth, desirable or  of utility.  Worth, is a measures of value, that can be define in terms of tangibility or in tangibility. Here we are adding that thing we can not touch or measure, we are engaging feelings: because I like it, Why?,  it appeals to me, Why?,  and more things like that.

 

If it is desirable Webster’s dictionary tell us that it is worth seeking or doing or it is advantageous, beneficial or wise. Well, this sounds more like “I have a benefit” or I look like I know what I am doing! – I can not stop myself to ask: really? – The third word is utility. This word sounds as something practical, but Wikipedia does not agree with my perception; they wrote,  utility is a measure of the relative satisfaction from, or desirability of, consumption of various goods and services.

 

Adding all the parts I define value as something tangible or intangible that offers a benefit, is advantageous, wise or desirable and measure relative satisfaction of goods and services.  If we add to that the word proposition, then it is something that you offer that at the end has an outcome, tangible or intangible, beneficial, and satisfactory. In all the above , this value is offered to a customer, that will accept it or not.

 

Since in the real world, daily living, love, life, everybody have a value proposition, how I,  as a person of the media,  business, common guy compete?  Good question!

 

The answer is: you have to be different from the others, offer something that distinguish you, and make you so desirable that the customer will choose you. Easy, right!

 

Not necessarily, many Medias, businesses, people, struggle at this point because they confuse “the value proposition” with a slogan, a phrase or use words that really are vague and confused, and do not communicate what you really are and what you offer of value to the customers.

 

One question that you have to ask yourself, as it was explained in Marketing Experiment, Powerful Value Propositions, Part II is:  “If I am your ideal prospect, why should I buy from you instead of a competitor or why I should contract you”.  Some answers that will pop out in your mind are: because I am unique, cost effective, superior, leader, and a solution among other generic concepts that we use.  These answers are vague and to big, as so many others! My question will be: give me examples, or why what you offer that is so unique, or show me,  do you have statistics, real examples, testimonials from clients, etc.

 

Your value proposition has to be concrete, specific, short, written in a straightforward language, without ambiguities, credible, with an edge that makes it stand out and is beneficial to the customer. Remember that we humans have a very short spam of attention!  What?

 

Nobody said that it is easy!  Maybe you get it immediately, if not try as many times you have to; practice makes perfection.  The most important thing is that for your product or service you identify that “something” that makes your offering different and incite the customer to make a buying decision.

 

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What is a value proposition?

Many times I ask questions about how you engage people in social media, blogs, sites, and other places where you want to grow traffic. The answer is always the same: you have to offer value for the people or you have to make a value proposition. When somebody answers that, I feel like they are talking about some kind of special feature, which I really do not grasp!

 

Wikepedia tells me that a value proposition is a marketing tool, used to convince somebody, to do something, because they want, need, or desire something. The purpose of having it is personal. It could be just because she/he wants it or like it, gives pleasure, have a meaning or makes life easier among many other justifications.

 

Every second somebody wants something: an affair, love, money, food, etc.; and at the same time somebody is offering something: an affair, love, money, food, etc. It is in that offer and demand where the value is. 

 

The challenge is,  to be able of predicting behaviors,  to make the offer so valuable, that when I propose it to the customer, he/she will like to engage or buy from me. 

 

Oh, this sounds like a very simple approach!  True, but it is no so simple. In my next Blog I will try to dissect value proposition!

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Behavioral targeting, Do we really care?

Lately I have been reading articles  related to Behavioral targeting or behavioural targeting. Wikipedia defines it as  “a technique used by online publishers and advertisers to increase the effectiveness of their campaigns”.  How is it done? Using a cookie! A cookie,  is a code that it is installed in your hard drive and collects information about your internet behavior, the pages that you visit, or your web-browser. Advertisers and Publishers use this information to send you ads that they think you will be interested in.

This kind of data collection and the use of it has its advocates and opposers.  Why all the fuss about this customized advertisement?

 

 

From the beginning of the advertisement and marketing history, one of the elements that has been taken into consideration is who was the target. The campaigns were not at random, they were planned and studied before going alive. What I think has changed is the speed the information is gathered and the cost effective way of reaching more for less.

 

 

Credit cards,  retail stores, the food and  movie industry, among so many other, usually have done that, and continue doing it daily. They have profiles of our tastes, and costumes, maybe no so personal and accurate, but it is there. This information has been used for advertisers and marketers. It is nothing new!

 

 

Now we hear privacy advocates making claims about intrusion and a violation of our privacy. But then,   privacy is not an absolute right, and if we give the information, and do nothing to preserve it, then what is the issue?

 

 

The other question will be do I really care? Do I will have any claim if because of my behavior I receive benefits like discounts, coupons or better price, at the end value for me?

 

 

The answer to this, I think, has to be in the hands of the consumer that is the one who has the last word. We, the consumer, have the power to limit the information that we give out. First; we have to begin reading the little letters, and policies.  Second; if we are concerned we have to learn how to disable cookies, and take the time to do it. 

 

 

“…Consumers can avoid cookie-based tracking by deleting cookies from their computers or setting their browsers not to accept cookies. But few do, and privacy advocates say it is easy for companies to add cookies without users noticing…” Ads Follow Web Users, and Get More Personal, By STEPHANIE CLIFFORD, The New York Times, Published: July 30, 2009

One thing is real Behavior Target is not new, and apparently is here to stay, until a new way is developed.  The last word is our responsibility, but Do I have the discipline and time to control the quantity of information I am willing to give? I do not know!

 

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